Victor Alzate, Chief Product Officer bei Ink Innovation, teilt seine Sichtweise zur Zukunft des Flughafen-Erlebnisses, der „Ready to Fly”-Revolution.
Jenseits der Papier-Bordkarte
Seit Jahrzehnten werden Flughäfen durch eine Reihe von Transaktionen betrieben, die Papierdokumente, starre Warteschlangen und statische Schalter erfordern. Dieser veraltete Ansatz behandelt Reisende eher als Nummern denn als Individuen. Heute erleben wir einen grundlegenden Wandel vom traditionellen Check-in hin zum „Ready toFly”-Konzept1 der IATA, das das Reisen neu definiert, indem es traditionelle Kontaktpunkte in ein Umgebungserlebnis auflöst.
In dieser neuen Vision wird der Flughafen zu einer reaktionsfähigen Umgebung. Anstatt sich von einem Engpass zum nächsten zu bewegen, erlebt der Reisende eine Reise, die unsichtbar im Hintergrund abläuft. Das Ziel ist es, dem Passagier seine Würde und seinen Fluss zurückzugeben und die Angst, „ein Dokument vergessen zu haben”, durch das Vertrauen zu ersetzen, vom System erkannt zu werden.
Der große Wandel: von transaktional zu ambient
Der Motor, der diese mühelose Bewegung vom Bordstein zum Tor antreibt, ist ein Konzept, das als „Digital Twin“ bekannt ist.
Der unsichtbare Reisende: Verstehen Sie Ihren digitalen Zwilling
Um Reisen ohne Unterbrechungen zu ermöglichen, strebt die Branche den Einsatz eines digitalen Zwillings an . Stellen Sie sich diesen als eine Art „Spotify Wrapped” für Ihr Reiseverhalten vor, eine umfassende Echtzeit-Datendarstellung Ihrer Person, die Flugdaten, Präferenzen und Visastatus umfasst.
Im Gegensatz zu herkömmlichen Datenbanken, die erst beim Scannen eines Tickets aktiviert werden, beginnt Ihr Digital Twin bereits zum Zeitpunkt des Kaufs zu arbeiten. Lange bevor Sie am Flughafen ankommen, überprüft er die Visabestimmungen und sichert die Reisegenehmigungen über globale Systeme.
Wir treten in das Zeitalter der agentenbasierten KI ein. Während eine herkömmliche KI Ihnen lediglich einen Flug vorschlagen kann, ist ein „agentenbasiertes” System in der Lage, in Ihrem Namen zu handeln, indem es bei einer Verspätung selbstständig eine Anschlussverbindung aushandelt oder einen Flug umbucht, ohne dass Sie jemals in einer Schlange stehen müssen.
Der digitale Zwilling bietet drei wesentliche Vorteile für den Menschen:
- Identitätsprüfung: Sie bestätigt, dass Sie für alle Beteiligten (Fluggesellschaften, Sicherheitsbehörden und Zoll) „flugbereit“ sind, ohne dass wiederholte, stressige Dokumentenkontrollen erforderlich sind.
- Einfache Übergabe: Während Sie von zu Hause zum Terminal reisen, informiert Ihr Digital Twin den Flughafen über Ihren Fortschritt, sodass die Umgebung auf Ihre Ankunft vorbereitet ist.
- Individuelle Reiseplanung: Die Reise passt sich Ihren Bedürfnissen an, von Gate-Änderungen, die in Ihrer Sprache mitgeteilt werden, bis hin zur proaktiven Sicherung Ihrer bevorzugten Mahlzeiten.
Sobald diese digitale Grundlage geschaffen ist, reagiert die physische Flughafenumgebung auf die Anwesenheit jedes einzelnen Passagiers.
Biometrie: Ihr Gesicht ist Ihr universeller Ausweis
Der sichtbarste Teil dieser Revolution ist der Ersatz von Papier durch Biometrie. Anstatt an jedem Gate nach Ihrem Reisepass zu suchen, wird Ihr Gesicht zu Ihrem „universellen Ausweis“. Lauteiner Studie der IATA2 bevorzugen 73 % der Reisenden diese biometrische Abfertigung gegenüber manuellen Kontrollen, da sie den physischen Umgang mit Dokumenten überflüssig macht.
In einer Umgebungsumgebung erkennt der Flughafen Sie , wenn Sie sich darin bewegen. So strebt beispielsweise der Flughafen Changi bis2026 eine biometrische Abfertigung von 95 % an3. Darüber hinaus berechnet seine App mithilfe von KI die Gehzeiten auf der Grundlage der aktuellen Menschenmengen, sodass Passagiere ihre Zeit vor dem Boarding besser einteilen können.
Die biometrische Identifizierung vereinfacht nicht nur den Zugang zu den Gates, sondern verändert auch den stressigsten Aspekt des Reisens: die Sicherheitskontrollen.
Reibungslose Sicherheit und intelligente Sortierung
Sicherheitskontrollen sind seit langem eine wichtige Quelle für Reibungsverluste beim Reisen. Die „Ready to Fly“-Ära begegnet diesem Problem mit durchgängigen Kontrollkorridoren. Flughäfen wieFrankfurt4 verwenden nun KI-gestützte Scanner, die es Passagieren ermöglichen, in normalem Tempo durchzugehen, ohne Gürtel oder Schuhe ablegen zu müssen.
Die gleiche Intelligenz gilt auch für Ihr Gepäck. Der Flughafen Frankfurt nutzt dasLuRAI-Computersichtsystem5, das seit seiner Einführung 95 % der Gepäckfehlzuordnungen beseitigt hat.
Herkömmliche Papieranhänger werden durch permanente E-Ink-Geräte ersetzt. Ihr Digital Twin sendet bei der Buchung Routing-Informationen direkt an Ihren Gepäckanhänger. So können KI-Systeme Ihr Gepäck intelligent weiterleiten und bei einer Änderung Ihrer Verbindung sofort umleiten.
Dieser Ansatz verwandelt die Sicherheit von einem einheitlichen Engpass in einen risikobasierten, nahezu unsichtbaren Prozess. Durch die Beseitigung dieser physischen Stressfaktoren ermöglichen wir eine stärkere Konzentration auf zwischenmenschliche Beziehungen während der Reise.
Reibungslose Sicherheit ermöglicht es dem Flughafenpersonal, ihre Stationen zu verlassen und als echte Gastgeber zu fungieren.
Die Maschine menschlicher machen: Warum Technologie das Reisen persönlicher macht
Es ist ein weit verbreiteter Irrglaube, dass der Einsatz von Technologie die Beteiligung des Menschen reduziert. In Wirklichkeit soll die Automatisierung die Mitarbeiter von den Zwängen des Check-in-Schalters befreien.
Ink Innovation hat mehrere Fluggesellschaften und deren Bodenpersonal mit mobilen Tools ausgestattet . Die Mitarbeiter bewegen sich nun durch das Terminal, drucken Bordkarten und Gepäckanhänger aus, checken Passagiere ein und lassen Reisende an 111Flughäfen einsteigen6. Eine mobile Passagierabfertigungsanwendung ermöglicht den Betrieb auch an Flughäfen ohne feste Infrastruktur. Sostartete beispielsweise BermudAir in LaGuardia mit Ink Touch für eine vollständig mobile Passagierabfertigung eingeführt. Die Mitarbeiter verwenden Handheld-Geräte und tragbare Drucker, um den Check-in, die Dokumentenkontrolle, die Gepäckkennzeichnung und das Boarding durchzuführen, ohne auf herkömmliche Schalter oder Selbstbedienungs-Check-in-Automaten angewiesen zu sein.
Ein weiteres Beispiel: Bei Aeroporti di Roma (ADR) bieten KI-Assistenten wie der WhatsApp-basierte Assistent einfühlsame, kontextbezogeneUnterstützung7.
Die drei transformativsten Veränderungen für den Menschen:
- Gesprächsbasiert vs. warteschlangenbasiert: Die Mitarbeiter sprechen die Passagiere direkt an und nutzen mobile Tools, um Probleme durch Interaktion statt durch Routineabläufe zu lösen.
- Vorausschauende Problemlösung: Durch proaktive Lösungen erkennen Systeme Verzögerungen und senden Gutscheine oder Umbuchungsoptionen an Ihr Smartphone, bevor Sie überhaupt von einem Problem erfahren.
- Universelle Barrierefreiheit: KI beseitigt Sprachbarrieren. Stellen Sie sich einen Mandarin sprechenden Passagier vor, der mit einem knappen Anschlussflug in einem ausländischen Drehkreuz landet. Ein KI-gestützter Avatar erkennt seinen digitalen Zwilling und bietet ihm sofort eine Wegbeschreibung zum Gate sowie Umbuchungsoptionen in Mandarin an, sodass er sich an einem unbekannten Ort wieder zurechtfinden kann.
Mit Blick auf das Jahr 2026 und darüber hinaus werden sich diese Systeme weiterentwickeln und von bloßen Werkzeugen zu proaktiven Reisebegleitern werden.
Die Technologie ist der einfache Teil.
Die „Ready to Fly”-Bewegung zielt darauf ab, die Komplexität des globalen Reisens unsichtbar zu machen. Durch den Einsatz von Digital Twins, Biometrie und Agentic AI verlagert die Branche ihren Fokus vom Management von Maschinen hin zur Betreuung von Menschen.
Die Technologie ist jedoch der einfache Teil. Die Umfrage „2026 AI & Data Leadership Benchmark Survey” von RandyBean8 zeigt, dass 93,2 % der Herausforderungen bei dieser Transformation tatsächlich menschlicher und kultureller Natur sind und nicht technologischer. Der Erfolg dieser Revolution hängt von unserer Fähigkeit ab, neue Arbeits- und Interaktionsweisen anzunehmen.
Ressourcen
- IATA – Ein-ID-Programm
- IATA – Globale Passagierbefragung 2025
- Einwanderungs- und Kontrollbehörde (ICA) – Neudefinition der Grenzkontrolle und Dienstleistungserbringung
- Flughafentechnologie – Flughafen Frankfurt: KI-gestützte Sicherheitsscanner
- Business Focus Magazine – Fraport AG: Weltweit Maßstäbe setzen
- Tinteninnovation – Ink Touch: Mobile Passagierabfertigung
- Passagierterminal heute – Aeroporti di Roma führt KI-Assistenten ein, um das Passagiererlebnis zu verbessern
- Randy Bean – Benchmark-Umfrage 2026 zu Führungskräften im Bereich KI und Daten
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