Cloud Shopper, Marabus Online-Check-in von Ink Innovation, ermöglicht es Passagieren nun, Gepäck und Extras vor dem Flughafen zu erledigen und mit Karten oder mobilen Geldbörsen zu bezahlen.
Ink Innovation hat ein umfangreiches Upgrade für den Online-Check-in von Marabu Airlines veröffentlicht, das Passagieren mehr Kontrolle über ihre Reise gibt und die Wartezeit am Flughafen verkürzt. Reisende können nun den digitalen Check-in nutzen, um in wenigen Schritten auf ihrem Smartphone oder Laptop Handgepäck, aufgegebenes Gepäck und Sportartikel hinzuzufügen und mit Karte, Apple Pay oder Google Pay zu bezahlen.
Die Erfahrung läuft auf Cloud Shopper, dem Online-Check-in-Prozess, den Ink Innovation in Zusammenarbeit mit Marabu anbietet. Die neuen Funktionen sind Teil einer umfassenderen Umstellung, bei der gängige Flughafenaufgaben auf die eigenen Geräte der Passagiere verlagert werden. Dies ermöglicht einen schnelleren Check-in, transparente Gepäckgebühren und ein besser vorhersehbares Passagiererlebnis.
Sobald der Check-in geöffnet ist, sendet das System von Ink den Passagieren eine E-Mail-Einladung, um den Vorgang online zu starten. Während des Check-ins sehen sie, was in ihrem Flugpreis enthalten ist, was es kostet, Gepäck oder Sportgeräte hinzuzufügen, und was sie bezahlen müssen, wenn sie das enthaltene Freigepäck überschreiten. Sie wählen die gewünschten Optionen aus, bezahlen sofort und kommen mit ihren bereits gebuchten Extras am Flughafen an.
Für Marabu soll dieses Update Warteschlangen und Streitigkeiten in letzter Minute am Flughafen reduzieren. Die Mitarbeiter können sich auf komplexe Fälle konzentrieren, anstatt sich um den routinemäßigen Verkauf von Zusatzgepäck zu kümmern.
Johannes Haage, Senior Head of Operational Development & Strategy bei Marabu Airlines für Cloud Shopper, sagte:
„Die meisten Kunden wissen schon lange vor ihrer Ankunft am Flughafen, ob sie einen Koffer, Skier oder Golfschläger mitnehmen. Wir möchten, dass sie dies zu Hause zu einem klaren Preis klären können, anstatt in einer Schlange zu stehen und zu hoffen, dass keine zusätzlichen Gebühren anfallen. Durch die Erweiterung unseres Online-Check-ins „Cloud Shopper“ um Gepäck- und Sportgeräte-Services und die Hinzufügung gängiger Zahlungsoptionen können wir ein bequemeres und besser planbares Erlebnis bieten.“
Hinter den Kulissen hat Ink Cloud Shopper in die Preis-, Zahlungs- und Betriebssysteme von Marabu integriert, sodass Angebote, Bestellungen und Quittungen mit den Angaben übereinstimmen, die das Flughafenpersonal sieht.
Ink und Marabu begannen im Juni 2024 mit der Arbeit an Cloud Shopper. Die erste Phase wurde im Oktober 2024 abgeschlossen und umfasste den zentralen Online-Check-in, die Sitzplatzauswahl und die KI-gesteuerte Preisgestaltung für Zusatzleistungen. Die neuen Funktionen für Gepäck, Sportausrüstung und Bezahlung sind der jüngste Schritt in dieser mehrstufigen Cloud-Shopper-Roadmap. Weitere Dienstleistungen wie Mahlzeiten und andere Extras sollen in denselben digitalen Prozess integriert werden.
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