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In Fortsetzung unserer Serie über Erfolgsgeschichten sprachen wir mit Patris Nicolas Tardieu, IT- und Business Intelligence-Direktor bei Sunrise Airways. Wir geben Einblicke in seinen Weg in die Luftfahrtbranche, die umgesetzten innovativen Strategien und seine Vision für die Zukunft. Patris arbeitet seit fast neun Jahren mit den Systemen von Ink. Er erklärt, wie die Nutzung mobiler Technologie und datengesteuerter Erkenntnisse mit der mobilen Plattform von Ink den Betrieb der Fluggesellschaft weiterentwickelt, die Erfahrungen der Passagiere verändert und die Voraussetzungen für eine zukünftige vernetzte karibische Plattform geschaffen hat.
Von Apple bis Sunrise Airways: Probleme lösen
Mein Weg begann mit einem Studium des Flugzeugbaus, das mir eine solide Grundlage und eine Querschnittsausbildung in verschiedenen Disziplinen bot. Dieses Fachwissen führte mich in die Flugzeugbauindustrie. Auf der Suche nach neuen Herausforderungen kam ich zu Apple, wo ich sieben Jahre lang mit Management- und Entwicklungsteams in Einzelhandelsgeschäften zusammenarbeitete. Mein Schwerpunkt lag auf der Verbesserung des Kundenservices, der Optimierung von Betriebsabläufen und internen Verbesserungen.
Angetrieben von meiner Liebe zur Luftfahrt und dem Wunsch, einen Beitrag für mein Heimatland Haiti zu leisten, kehrte ich zurück und schlug eine Karriere in der Luftfahrt ein. Im Laufe der Jahre erweiterte ich mein Fachwissen: Ich wurde Stationsleiter für American Airlines auf den Flughäfen von Cap-Haiti und spielte eine entscheidende Rolle bei der Einrichtung des Bodenbetriebs und des Operation Control Center bei Sunrise Airways.
Ich kam 2016 zu Sunrise Airways, als ich Ink und sein Departure Control System(DCS) entdeckte, das auf mobilen Geräten läuft, die Plattform, die für unsere Transformation von zentraler Bedeutung sein sollte.
Mobile Technologie geht Infrastrukturprobleme direkt an
Bei Sunrise Airways haben wir das immense Potenzial der mobilen Technologie schon früh erkannt. Mobile hat für uns mehrere Vorteile. In der anspruchsvollen Welt des Flugbetriebs sind wir auf Flexibilität und Effizienz angewiesen. Der Einsatz von mobilen Lösungen wie Ink Touch hat uns das Leben gerettet. Damit können wir Infrastrukturprobleme direkt angehen und selbst in den schwierigsten Umgebungen schnell einrichten. Genauso wie Apple intuitive Technologien in den Alltag integriert, haben wir uns einen mobilen Ansatz zu eigen gemacht, um unsere Abläufe zu verändern. So kann beispielsweise die Einrichtung eines neuen Flughafens jetzt in nur 24 Stunden erfolgen. Dieser Mobile-First-Ansatz verkürzt nicht nur die Einrichtungszeit drastisch, sondern sorgt auch dafür, dass unser Betrieb anpassungsfähig und belastbar ist, ähnlich wie die Pop-up-Vielseitigkeit unserer Fluggesellschaft.
Bewältigung operativer Herausforderungen
Mit der mobilen Anwendung Ink Touch sind wir den Branchenstandards immer einen Schritt voraus. Mit verschiedenen Modulen haben wir die Abfertigungsverfahren gestrafft und große Gepäckmengen effizienter verwaltet, was für unsere Flüge in die kubanischen Märkte entscheidend ist. Die Anpassung dieser Arbeitsabläufe an unsere spezifischen Bedürfnisse war für die Steigerung der Gesamteffizienz und Verantwortlichkeit von entscheidender Bedeutung.
Außerdem ist die Interaktion einer der besten Vorteile. Zwischen Ihnen und dem Kunden steht weder ein Bildschirm noch ein Schreibtisch. Der Prozess ist schnell und einfach. Unsere durchschnittliche Abfertigungszeit liegt bei maximal einer Minute und 30 Sekunden und beginnt bei fünf Sekunden für den gesamten Vorgang. Das ist so schnell, dass die Fluggäste manchmal sauer auf uns sind, weil wir sie bitten, zwei Stunden im Voraus einzuchecken.
"Durch diese Maßnahme konnten wir die Abweichungen von 30 % auf wenige Prozent reduzieren und den Umsatz um 47 % steigern."
Patris Nicolas Tardieu
Leiter IT und Business Intelligence bei Sunrise Airways
Datengesteuerte Entscheidungsfindung für Echtzeit-Einsichten
Daten sind zu unserer Geheimwaffe geworden. Mit der robusten API von Ink haben wir Dashboards in Echtzeit erstellt, die wichtige Einblicke in unsere Abläufe geben. Dieser datengesteuerte Ansatz hat alles verändert, vom Check-in-Prozess bis hin zu den Gepäckrichtlinien. Durch die Analyse des Kundenverhaltens und der Betriebsdaten konnten wir unsere Dienstleistungen so optimieren, dass sie den Fluggästen ein besseres Erlebnis bieten und das Umsatzwachstum fördern. So konnten wir beispielsweise unsere Gepäckrichtlinien optimieren, indem wir die Gewichtsverhältnisse und das Gepäckverhalten unserer Fluggäste kennenlernten. Dadurch konnten wir die Diskrepanzen von 30 % auf wenige Prozent reduzieren und den Umsatz um 47 % steigern (basierend auf 90 Tagen Forschung). Es geht darum, fundierte Entscheidungen zu treffen, die die Produktivität verbessern.
Integration der Tintensysteme für maximale Wirkung
Die wahre Magie entsteht, wenn wir verschiedene Softwaresysteme in unser primäres Abflugkontrollsystem, Ink DCS, integrieren. Sunrise Airways hat sich durch den Einsatz fortschrittlicher Technologie den betrieblichen Herausforderungen gestellt. Die Einführung eines vollständig digitalen Betriebskontrollzentrums hat unsere Prozesse gestrafft und sorgt für Transparenz und Verantwortlichkeit auf allen Ebenen. Unsere Fähigkeit zur Anpassung an veränderte Bedingungen und zur raschen Adaption an neue Gegebenheiten hat sich als entscheidender Faktor erwiesen. Ob bei der Optimierung unserer Gepäckverwaltungssysteme oder der Verbesserung der OTP (On-Time-Performance) - unser Engagement für die Nutzung von Daten und mobiler Technologie hat sich als entscheidend erwiesen. Mit Hilfe von Ink haben wir eine beeindruckende OTP aufrechterhalten und sichergestellt, dass die Flüge innerhalb von Minuten statt Stunden abgefertigt werden.
Wert des Vertrauens, "Eine Karibik" und zukünftige Entwicklungen
Ich glaube, die Zukunft des Flugbetriebs liegt in der Zusammenarbeit und im Vertrauen, wobei die Technologie eine entscheidende Rolle spielt. Während der COVID-19-Pandemie haben wir gemeinsam mit dem Gesundheitsministerium einen Versuch durchgeführt, der gezeigt hat, wie APIs die Lücken zwischen Labors, Flughäfen und Fluggesellschaften schließen können, um Sicherheit und Compliance zu gewährleisten. Dieser Ansatz ebnet den Weg für vereinfachte Partnerschaften und eine bessere Zusammenarbeit in der gesamten Branche und macht die traditionellen Clearingstellen überflüssig. Wenn zwei Allianzen konform sind, kann dies über eine API, die validiert werden kann, übersetzt und kontrolliert werden, was einen Wert des Vertrauens darstellt. Wir wollen diese Vision im Rahmen unseres "One Caribbean"-Programms durch Partnerschaften mit anderen regionalen Parteien ausbauen.
Um das Kundenerlebnis zu optimieren, wollen wir mehrere bestehende Module von Ink nutzen, um Partnerschaften mit Betreibern zu stärken und Tools für die Veranstaltungsplanung zu integrieren. Wenn wir beispielsweise Fußballmannschaften, Cricketteams und andere Sportereignisse betreuen, bei denen sich Menschen bewegen, wollen wir automatisierte Abfertigungsvorgänge, Gepäckmanagement und mehr einführen. Dies erfordert Partnerschaften mit Sicherheitsunternehmen, Dienstleistern und anderen. Ich bin davon überzeugt, dass der Einsatz von Plattformen, die viele Parteien problemlos integrieren, unseren Service in der gesamten Karibik verbessern wird. Diese Initiative wird verschiedene Kundenbedürfnisse abdecken, von einfachen Reisen für Einwohner bis hin zu Übergängen für Luxustouristen.
Bei Sunrise Airways glauben wir an die transformative Kraft der Technologie. Durch den Einsatz von Ink-Anwendungen und datengesteuerten Erkenntnissen verbessern wir nicht nur unseren Betrieb, sondern gestalten ihn neu.
Über Sunrise Airways
Sunrise Airways wurde 2010 in Haiti gegründet und hat sich zu einer der führenden Fluggesellschaften der Karibik entwickelt. Das Unternehmen begann mit Charterflügen und expandierte bald zu Linienflügen. Heute ist Sunrise Airways die führende Fluggesellschaft Haitis und bietet zuverlässige Reiseoptionen für inländische und internationale Passagiere. Von unserem Drehkreuz in Port-au-Prince aus bietet die Fluggesellschaft Linien- und Charterflüge zu Zielen in der gesamten Karibik an, darunter Kuba, die Dominikanische Republik, Antigua, Dominica, Guadeloupe, St. Martin, Panama, USA, St. Kitts und St. Lucia.
