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Der John F. Kennedy International Airport wird derzeit umgebaut, um in den nächsten zehn Jahren jährlich 75 Millionen Passagiere abfertigen zu können. Das von TOGA (einer Kommanditgesellschaft der Fluggesellschaften Air France, Korean Air und Lufthansa mit Sitz in New York) betriebene JFK-Terminal One war während der Bauarbeiten mit Betriebsrisiken wie Stromausfällen und Systemstörungen konfrontiert, die wichtige Passagierdienste wie Check-in und Boarding gefährdeten.
Herausforderung
Um einen unterbrechungsfreien Betrieb während baubedingter Systemausfälle aufrechtzuerhalten, benötigte TOGA eine zuverlässige, unabhängige Backup-Lösung für kritische Abläufe wie Check-in, Boarding und Gepäckabfertigung.
Lösung
Ink DRS hielt den Betrieb aufrecht. Keine Infrastruktur erforderlich
TOGA setzte das Disaster Recovery System von Ink(Ink DRS) ein, ein mobiles Backup-System, das unabhängig von der primären Infrastruktur des Flughafens arbeitet. DRS stellt sicher, dass kritische Vorgänge wie die Erstellung von Flügen, die Passagierabfertigung und die Datenintegration mit Sicherheits- und Gepäcksystemen auch bei Ausfällen reibungslos weiterlaufen.
Wesentliche Merkmale
Leistungsstarkes Backup-System für unterwegs
- Cold-Backup-Modus: Wird automatisch aktiviert, wenn Primärsysteme ausfallen, hält den Betrieb aufrecht und sendet gepufferte Daten nach der Wiederherstellung an den Host.
- Mobil und Cloud-basiert: Läuft über 3G/4G/5G-Netzwerke, unabhängig von festverdrahteten Systemen.
- Intuitive Schnittstelle: Einfach zu bedienen, so dass sich Agenten in Umgebungen mit hohem Druck schnell anpassen können.
- Skalierbar und flexibel, passt sich problemlos an hohe Volumenanforderungen an.
Umsetzung
Live-Tests beweisen die Zuverlässigkeit von Ink DRS
Ink DRS wurde in einer Live-Umgebung getestet und schloss den Cold-Backup-Fluss ab, der Folgendes umfasste:
- Erstellung von Flügen, Sitzplatzzuweisungen und Passagierregistrierungen
- Bearbeitung von Sonderdienstanfragen (SSRs), APIS- und PNL-Daten
- Integration mit Flughafensicherheits- und Gepäckabstimmungssystemen (BRS)
- Check-in- und Boarding-Prozesse, die einen unterbrechungsfreien Service während des Ausfalls des primären Flughafensystems gewährleisten.
Ergebnisse
Schnellere Bearbeitung, kontinuierlicher Service
- Check-in Zeiten: 30 Sekunden
- Einsteigezeiten: 6 Sekunden
- In 45 Minuten werden die Agenten für das System geschult
- Spitzenabfertigungsrate: 50 Passagiere pro Stunde.
"Mit dem Bau des JFK sind wir gezwungen, praktische Maßnahmen zu ergreifen, um das Risiko von Ausfällen zu verringern. Ink DRS ist das einzige uns bekannte System, das auf Tablets und Mobiltelefonen läuft, unabhängig von der Flughafeninfrastruktur."
- Steve Rowland, Executive Director, JFK Terminal One
Auswertung der Versuchsergebnisse: 2023
