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LIFT, die flexibelste Fluggesellschaft Südafrikas, hat es in beeindruckender Weise geschafft, in nur 90 Tagen vom Konzept bis zum ersten Flug zu kommen. Dieses ehrgeizige Unterfangen wurde von der Vision angetrieben, die heimische Luftfahrtindustrie zu revolutionieren und den Kunden ein modernes, kundenorientiertes Reiseerlebnis zu bieten. Anlässlich des dritten Jahrestages ihres Bestehens erzählten Theuns Dreyer, Leiter der Abteilung Flughäfen und Bodenabfertigung, und Charlene Meltz, Leiterin der Marketingabteilung von LIFT, von den Herausforderungen, mit denen sie konfrontiert waren, was zu ihrem Erfolg geführt hat, und von der faszinierenden Geschichte hinter dem Markennamen LIFT.
Die Lücke auf dem Markt schließen
Wir sind während der COVID-19 gestartet, um eine Marktlücke zu schließen. Da die lokalen Fluggesellschaften mit finanziellen Schwierigkeiten zu kämpfen hatten, sahen wir die Chance, eine flexible und kundenorientierte Alternative in Südafrika anzubieten. Die Unflexibilität des Inlandsmarkts, die durch die Pandemie noch verschärft wurde, machte das Ändern von Flugscheinen zu einem mühsamen Prozess, der für die Reisenden mit zusätzlichen Frustrationen durch Strafgebühren verbunden war. Unsere Vision war es, den Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Tickets bis zu 24 Stunden vor dem Flug zu ändern, ohne dass zusätzliche Gebühren anfallen.
Wir sind nicht dazu da, Billigfluggesellschaften zu ersetzen. Wir sind eine Premium-Fluggesellschaft mit umfassendem Service. Wenn Sie mit LIFT fliegen, sind Getränke und Snacks in Ihrem Flugpreis enthalten. Dazu gehört hervorragender Kaffee von Vida e caffè, einer der besten Kaffeemarken Südafrikas. Wir haben auch einen Getränkewagen, damit Sie einen Whiskey, GnT oder ein Glas Wein genießen können. LIFT ist hundefreundlich, so dass man mit seinem kleinen Hund in der Kabine reisen kann. Wir stellen sicher, dass alles, was wir tun, das Beste der Rasse ist.
Partner, nicht Dienstleistungsanbieter
Strategische Partnerschaften haben bei unserem Start eine wichtige Rolle gespielt. In Branchen wie der unseren kann man ohne strategische Partner nicht überleben. Wir haben sorgfältig Branchenexperten in jedem Bereich ausgewählt, einschließlich Technologie-, Dienstleistungs- und Onboard-Partner. Ihr Fachwissen, ihr Wissensaustausch und ihre gemeinsame Energie sind entscheidend. Bei Ink zum Beispiel haben wir unsere Vision erklärt, sie haben zugehört und es buchstäblich geschafft, uns innerhalb eines Monats online zu bringen.
Die Technologie von Ink, einschließlich DCS Desktop und Mobile, Ink Web Check-In und Ink Turn, hat unsere Passagierabfertigung erheblich vereinfacht. Die Reaktionszeit des Ink-Teams und das System sind erstaunlich. Es ist wahrscheinlich auch das schnellste Check-in-System, das in Südafrika in Betrieb ist. Wir können buchstäblich jede Warteschlange innerhalb von zwei bis drei Minuten abarbeiten. Das hätten wir vor, sagen wir mal, fünf Jahren nicht geschafft, nicht in dem Zeitrahmen von drei Monaten.
Die Macht der Menschen und der Talente
Wir mögen eine junge Fluggesellschaft sein, aber wir sind keineswegs unerfahren. Mit der kombinierten Erfahrung unseres Gründers Gidon Novick und unseres CEO Jon Ayache sowie unseres Führungsteams, des Bodenpersonals, des Kabinenpersonals, des kommerziellen Teams, des Support-Teams und der Flughafenmanager verfügen wir über das Wissen und die Erfahrung einer reifen Fluggesellschaft, die bereits seit Jahren besteht. Was uns jedoch von anderen unterscheidet, ist unsere Leidenschaft und Energie als Startup-Unternehmen, die uns dazu antreibt, innovativ zu sein und Dinge anders anzugehen. Diese einzigartige Kombination aus Erfahrung und Begeisterung trägt zu unserem Erfolg bei.
Während unseres Einstellungsverfahrens haben wir eine überwältigende Anzahl von Lebensläufen erhalten. Aus diesem Pool von Talenten haben wir die besten Personen aus der Luftfahrtbranche ausgewählt, die zu unserer Marke passen und unseren Fokus auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse teilen.
Die Geschichte hinter der Marke
Der Name "LIFT" ist in einem einzigartigen Prozess entstanden. Zwei Monate vor unserem Start haben wir beschlossen, die Öffentlichkeit über unseren Namen entscheiden zu lassen. Wir starteten einen Wettbewerb und erhielten erstaunliche 20.000 Einsendungen. "LIFT" gehörte zu den sechs besten Namensvorschlägen, die unsere Vision, von A nach B zu kommen und die Stimmung in schwierigen Zeiten zu heben, perfekt widerspiegeln. Er passte perfekt zu unserer Marke.
Den "WOW"-Moment noch einmal erleben
Nur einen Monat vor dem Start, am 10. November um 20 Uhr, drückten wir auf den Knopf, um den Verkauf zu eröffnen, und der erste Flug war für den 10. Dezember 2020 geplant. Es war ein Punkt, an dem es kein Zurück mehr gab. Die Aufregung war greifbar, als die erste Buchung eintraf. Es war ein monumentaler, verrückter und erstaunlicher Moment. Wir hatten etwas erreicht, was niemand sonst auf der Welt je geschafft hatte: Wir haben eine Fluggesellschaft in 90 Tagen gegründet.
In der Nacht vor dem Start arbeiteten unsere Mitarbeiter unermüdlich. Janet Richards, Miteigentümerin von Ink, führte persönlich eine Online-Schulung für den Check-in durch und sorgte dafür, dass sich alle unterstützt fühlten. Als wir am nächsten Morgen zur Arbeit kamen, funktionierte das System reibungslos. Ink als zuverlässigen Partner während des gesamten Prozesses zu haben, war entscheidend für unseren Erfolg.
Zukunftspläne und Wachstum: #upLIFT
Wenn LIFT auf die vergangenen drei Jahre zurückblickt, liegt unser Schwerpunkt nach wie vor auf Wachstum und der Erbringung außergewöhnlicher Dienstleistungen für unsere Kunden. Unser unmittelbarer Fokus liegt auf der Ausweitung unserer Präsenz in Südafrika, insbesondere in der Region des Goldenen Dreiecks, die Kapstadt, Johannesburg und Durban umfasst. Unser Ziel ist es, allen südafrikanischen Reisenden auf Inlandsflügen ein optimales Flugerlebnis zu bieten. Wir wollen unseren Kunden weiterhin einen außergewöhnlichen Service bieten. Während wir wachsen, setzen wir weiterhin auf strategische Partnerschaften. Von der Technik bis zum Kaffee stellen wir sicher, dass wir mit den besten Marken zusammenarbeiten. Im technischen Bereich ist das Ink.
Die Geschichte von LIFT ist ein Zeugnis für Entschlossenheit, Innovation und die Kraft strategischer Partnerschaften. Der Start einer ganzen Fluggesellschaft in nur 90 Tagen ist eine bemerkenswerte Leistung, die ihre Vision, die außergewöhnlichen Talente, die sie angeworben haben, und die unerschütterliche Unterstützung, die sie von ihren Partnern erhalten haben, unter Beweis stellt. Durch die Priorisierung von Flexibilität, Kundenerfahrung und digitalen Lösungen hat LIFT die südafrikanische Luftfahrt revolutioniert und neue Standards für die Branche gesetzt.
Wir bei Ink sind gespannt auf die nächsten Schritte von LIFT und unterstützen ihr Wachstum. Wir schätzen und unterstützen ihr Engagement für #upLIFT das Kundenerlebnis.
