Dienststellenleiter

Arbeitsbeschreibung

Der Duty Manager spielt eine entscheidende Rolle bei der Verwaltung und Unterstützung der Leistung der Support-Mitarbeiter. Der Duty Manager spielt eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts und fördert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit, die kontinuierliche Verbesserung und die erfolgreiche Durchführung von Projekten und Änderungen der Systemkonfiguration. Diese Position umfasst das Management der Teamleistung, die Überwachung von Projekten und die Förderung einer starken abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit zur Erreichung der Unternehmensziele.

Über Tinte

Ink ist ein innovatives IT-Unternehmen mit Sitz im sonnigen Alicante, Spanien. Das vielfältige Produktportfolio des Unternehmens bietet Passagier-Service-Technologie für die Reisebranche über drei Kanäle - Desktop, Mobile und Self Service - von unserer Cloud-Plattform aus.

Wir bieten geschäftskritische Produkte und Dienstleistungen für mehrere internationale Luftfahrtkunden an, und unsere Systeme haben über 50 Millionen Passagiere für mehr als 100 Fluggesellschaften auf Flughäfen in aller Welt abgefertigt.

Unser Team lebt vom Adrenalin des Wettbewerbs mit Milliarden-Dollar-Unternehmen, indem wir unseren Einfallsreichtum nutzen und uns darauf verlassen, dass wir sie mit unseren Innovationen übertreffen.

Verantwortlichkeiten

• Reagieren Sie auf Kundenanfragen und lösen Sie Probleme umgehend und präzise.
• Schulung von Support-Mitarbeitern und Organisation ihres Arbeitsaufkommens, um eine effiziente Aufgabenverteilung zu gewährleisten.
• Aktive Betreuung und Unterstützung von Support-Mitarbeitern bei der Lösung täglicher Probleme.
• Verwaltung der Kommunikation zwischen Support-Mitarbeitern und verschiedenen Abteilungen.
• Überwachung der Teamleistung und Gewährleistung der Einhaltung von KPIs und SLAs innerhalb der ihnen zugewiesenen Zeitzone.
• Übergabe der Arbeitslast und Abdeckung von Eskalationen innerhalb der vorgesehenen Zeitzone.
• Ermittlung von Verbesserungsmöglichkeiten, Beseitigung von Hindernissen und Optimierung der täglichen Abläufe.
• Zusammenarbeit mit den Support-Mitarbeitern und dem Chief Operating Officer (COO) zur Umsetzung von Prozessverbesserungen.
• Vorleben und Förderung der Einhaltung des Verhaltenskodexes.
• Förderung eines TEAM (Together Everyone Achieves More)-orientierten Umfelds in enger Zusammenarbeit mit den anderen Duty Managern.
• Aufrechterhaltung eines hohen Standards der Dienstleistungsqualität und Förderung der kontinuierlichen Verbesserung.
• Erleichterung des Wissensaustauschs innerhalb des Teams und mit anderen Abteilungen.

Erfahrungen und Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung in der Luftfahrt sind erforderlich, wobei IT-Führungserfahrung von Vorteil ist.
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Projekte und Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
• Wirksame Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, die es ermöglichen, auf die Bedürfnisse der Kunden und des Teams effizient einzugehen.
• Beherrschung von Projektmanagement-Tools (z. B. Jira) und Liefermethoden.
• Eine Zertifizierung im Projektmanagement (z. B. PMP, PRINCE2) ist wünschenswert.
• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich.

Die Stelle ist auf 18 Monate befristet, wobei längere Aufenthalte von einigen Wochen am Stück für diese Stelle unerlässlich sind.

Diese Aufgabe ist ideal für jemanden, der sich in einer Führungsposition wohlfühlt, Teamarbeit schätzt und eine Leidenschaft für hervorragende Leistungen und Kundenservice hat.

Wenn Sie "Jetzt bewerben" wählen, müssen Sie Ihren Lebenslauf in die E-Mail einfügen und in der Betreffzeile die Stellenbezeichnung und den Ort angeben, für die Sie sich bewerben.