Shawn Richards im T2RL Talks-Podcast
Hören Sie sich den vollständigen Podcast an und erfahren Sie, wie Fluggesellschaften die Erwartungen einer neuen Generation von Reisenden erfüllen können.
In dieser Folge von T2RL Talks spricht Gastgeber Ian Tunnacliffe mit Shawn Richards, CEO von Ink Innovation, sowie Ian Luck, President, Airline Distribution bei T2RL, und Yuna Huellou, VP Distribution bei T2RL. Gemeinsam erörtern sie, wie das Kundenerlebnis der Fluggesellschaften für jüngere, digital orientierte Reisende umgestaltet wird, da sich die Branche von starren Strukturen wie PNRs und EMDs weg und hin zu modernen, einzelhandelsähnlichen "Angebot und Bestellung"-Modellen bewegt.
Shawn Richards vertritt die Sichtweise von Ink und betont die Möglichkeit, Flugreisen zu vereinfachen, indem die Komplexität für die Kunden verringert wird:
"Es ist eine verpasste Gelegenheit, Einfachheit in den Prozess zu bringen... stattdessen ist es viel einfacher, Komplexität zu erzeugen."
"Wir müssen aufhören, den Kunden die Dose mit der Komplexität zu überlassen."
Er stellt auch eine umfassendere Vision der Airline-Bereitstellung vor - eine, die vor dem Verkauf beginnt und während der gesamten Reise fortgesetzt wird - mit Schwerpunkt auf Orchestrierung, Störungsmanagement und modularen Systemen:
"Wir orchestrieren andere Orchestratoren... denn den Kunden ist es egal, wer das Problem löst, solange es gut gelöst ist."
In dem Podcast gehen die Referenten auf diese Fragen ein:
- Was die heutigen digital orientierten Reisenden von Buchungs- und Serviceerlebnissen erwarten
- Wie sich Omnichannel-Design und Kundenbindungsstrategien an die modernen Bedürfnisse anpassen müssen
- Wie der Übergang zur Angebotsbestellung mehr Flexibilität und Relevanz ermöglicht
- Warum Experimentieren und Zusammenarbeit für den künftigen Fortschritt unerlässlich sind
Diese Folge bietet eine Vorschau auf die Gespräche, die auf der T2RLEngage-Konferenz vom 23. bis 25. September in London weitergeführt werden, wo Ink die Themen zur Erforschung praktischer Strategien für den modernen Airline-Einzelhandel anführen wird.
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