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Einbindung des Einzelhandels in den Web-Check-in-Service
Schaffung von Umsatzmöglichkeiten mit einem von Ink Innovation entwickelten KI-gesteuerten Online-Check-in-System für den Einzelhandel.
Das Team von Ink Innovation war schon immer bestrebt, intelligentere Wege zu finden, um das Reisen zu vereinfachen. Als Marabu Airlines an uns herantrat, um herauszufinden, wie Passagiere einchecken und wo ihre Bedürfnisse nicht erfüllt werden, haben wir gemeinsam eine neue Lösung entwickelt: Cloud Shopper.
Cloud Shopper ist eine einfach zu bedienende Plattform, die den Check-in-Prozess rationalisiert und es den Passagieren ermöglicht, Sitze auszuwählen, Extras hinzuzufügen und ihre Reiseerfahrung zu verwalten - alles an einem Ort. Dies erhöht nicht nur den Komfort für die Reisenden, sondern eröffnet auch neue Umsatzmöglichkeiten für Marabu Airlines.
Diana Strauss, Director of Customer Journey bei Marabu, brachte es auf den Punkt: "Menschen haben unterschiedliche Bedürfnisse, wenn sie reisen. Unser Ziel ist es, maßgeschneiderte Lösungen für verschiedene Generationen anzubieten. Wir wissen, dass jüngere Kunden digitale Plattformen bevorzugen, während ältere Kunden vielleicht einfachere, intuitivere Optionen schätzen. Das Verständnis dieser Nuancen hilft uns, eine umfassende Customer Journey zu schaffen."
Wie Cloud Shopper liefert
Was macht Cloud Shopper also so effektiv? Hier sind seine herausragenden Merkmale:
- Ein benutzerfreundliches Design. Die Benutzeroberfläche der Plattform ist intuitiv, da Ink Innovation den Schwerpunkt auf Einfachheit und Funktionalität gelegt hat. Die Fahrgäste können sich leicht zurechtfinden und finden problemlos genau das, was sie brauchen.
- Dynamische Preisgestaltung mit KI. Cloud Shopper nutzt KI, um die Preise für Extras wie Sitzplatz-Upgrades anzupassen. Dies trägt dazu bei, ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis für die Passagiere zu gewährleisten und gleichzeitig die Einnahmen von Marabu zu optimieren.
- Integrierte Zahlungen. Mit sicheren, flexiblen Zahlungsoptionen sind Transaktionen für Fahrgäste schnell und unkompliziert.
Johannes Haage, Head of Customer Journey Development bei Marabu Airlines und Leiter des Cloud Shopper-Projekts, teilte mit, dass die Integration verschiedener Technologien eine kleine Herausforderung war, aber das Ergebnis war es wert.
Mit Ink Innovation als Anbieter von DCS (Departure Control System) und Web-Check-in kann Marabu die Daten in einem einzigen System zentralisieren und so die Konsistenz während der gesamten Reise sicherstellen.
Das KI-gesteuerte Preismodell wertet Parameter wie Kundeninformationen, Routenspezifika und andere Schlüsselindikatoren aus. Daraus werden die optimalen Preispunkte für Zusatzprodukte abgeleitet und die Konversionsraten verbessert.
Eine schrittweise Einführung für messbaren Nutzen
Die Implementierung von Cloud Shopper wurde sorgfältig geplant und in drei Phasen durchgeführt, um die Funktionen schrittweise zu verfeinern:
- Schaffung der Grundlagen. Die erste Phase konzentrierte sich auf die Einrichtung der IT-Infrastruktur und die Einführung von Kernfunktionen wie der Sitzplatzauswahl.
- Mehr Flexibilität. In Phase zwei wurden Optionen wie Upgrades, Übergepäck und neue Zahlungsmethoden eingeführt, um den Fluggästen mehr Wahlmöglichkeiten zu bieten.
- Erweiterung der Funktionen. In der nächsten Phase wird Cloud Shopper noch mehr Funktionen enthalten, wie z. B. die Vorbestellung von Mahlzeiten und anderen Zusatzleistungen, um ein One-Stop-Shop-Erlebnis zu schaffen.
Das Projekt begann im Juni 2024, und die erste Phase wurde in nur dreieinhalb Monaten in Betrieb genommen. Heute können die Fahrgäste ihre Lieblingssitze wählen, von der ersten Reihe bis zu den bequemsten Plätzen.
"Unsere Vision ist es, alle Berührungspunkte in der Customer Journey zu verbinden, indem wir Daten und Technologie nutzen, um ein personalisiertes Reiseerlebnis zu schaffen", unterstrich Johannes Haage das übergeordnete Ziel.
Der Weg zum Omnichannel-Einzelhandel
Cloud Shopper legt den Grundstein für den Omnichannel-Einzelhandel, indem es jeden Teil der Passagierreise auf eine vernetzte Plattform bringt. Durch die Integration von Fluggastdatensätzen (Passenger Name Records, PNR) und die Vorbereitung eines Angebots-/Bestellmodells stellt Cloud Shopper sicher, dass jeder Berührungspunkt, von der Buchung bis hin zu Dienstleistungen nach dem Flug, vollständig verbunden ist.
"Mit Cloud Shopper bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, Dienstleistungen wie Sitzplatz-Upgrades, Mahlzeiten und mehr hinzuzufügen. Diese Änderungen dienen einem besseren Kundenerlebnis, stellen aber auch eine wertvolle Einnahmequelle für die Fluggesellschaft dar. Fluggesellschaften generieren heute nicht nur Einnahmen aus dem Ticketverkauf, sondern auch aus Zusatzleistungen", fügt Diana Strauss hinzu.
Wie können Sie also Ihre Fahrgastreise anders gestalten? Indem Sie die Dinge einfach halten und sich auf den Fahrgast konzentrieren. Cloud Shopper zeigt, was möglich ist, wenn die richtige Technologie auf ein klares Verständnis der Bedürfnisse der Reisenden trifft.
Zuschuss der Gemeinschaft Valencia zur Unterstützung der Initiativen von Ink
Ink Innovation wird von der Gemeinschaft Valencia unterstützt, um seine Produkte auf neuen internationalen Märkten zu vermarkten.
Marabu Airlines CEO über die Zukunft der Luftfahrt
Axel Schefe, CEO von Marabu Airlines, über seine Leidenschaft für die Luftfahrt und das Bestreben, eine kundenorientierte Fluggesellschaft aufzubauen.
