JFK Terminal One belastbar machen

Herausforderung

Ein stark frequentiertes Terminal zu sanieren und gleichzeitig den Betrieb aufrechtzuerhalten, ist keine leichte Aufgabe. TOGA benötigte eine Lösung, die unabhängig von den Hauptsystemen des Flughafens arbeiten konnte. Das Ziel war klar: Es sollte sichergestellt werden, dass Passagiere und Fluggesellschaften nicht durch baubedingte Herausforderungen beeinträchtigt werden.

Lösung

Um diesen Bedarf zu decken, ging TOGA eine Partnerschaft mit Ink Innovation ein, um das Disaster Recovery System (Ink DRS) einzusetzen. Dieses mobilfunkbasierte Backup-System arbeitet ausschließlich mit Tablets und Telefonen und ermöglicht es Terminal One, Kernprozesse wie die Erstellung von Flügen, das Einchecken von Passagieren und die Gepäckabfertigung auch bei unerwarteten Störungen fortzusetzen.

Steve Rowland, Executive Director von Terminal One, betonte die Bedeutung dieser Initiative: "Mit dem Bau des JFK sind wir gezwungen, Maßnahmen zu ergreifen, um die Risiken von Ausfällen zu mindern. Ink DRS ist das einzige uns bekannte System, das auf Tablets und Mobiltelefonen läuft, die unabhängig von der Flughafeninfrastruktur sind."

Wie es funktioniert

Ink DRS wurde entwickelt, um sicherzustellen, dass kritische Vorgänge auch bei Ausfällen funktionsfähig bleiben. Bei einem Live-Test im Jahr 2023 hat das System erfolgreich seine Fähigkeit unter Beweis gestellt,:

• Flüge erstellen und Sitzplatzkarten verwalten
• Bearbeitung von Fahrgastregistrierungen, einschließlich Sonderwünschen
• Verarbeitung von Daten für Passagier-Sicherheitskontrollen, einschließlich der Integration von APIS (Advance Passenger Information System) und PNL (Passenger Name List).
• Verwaltung von Gepäckabfertigungssystemen.

Die mobilen Servicepunkte für Check-in und Boarding wurden nahtlos aktiviert, so dass das Personal die Passagiere und sogar große Gruppen ohne Verzögerungen abfertigen und die primären Systeme des Flughafens umgehen kann.

Ergebnisse

Ink DRS hat dem Terminal One messbare Vorteile beschert. Zu den wichtigsten Ergebnissen gehören:

• Schnellere Bearbeitung und kontinuierlicher Service: Die Check-in-Zeiten wurden auf weniger als 30 Sekunden reduziert, während die Boarding-Zeiten im Durchschnitt 6 Sekunden pro Passagier betrugen.
• Effiziente Schulung: Die Agenten wurden innerhalb von 45 Minuten in der Nutzung des Systems geschult, was eine schnelle Akzeptanz im gesamten Terminal ermöglichte.
• Höchste Effizienz: Das System unterstützt eine Spitzenabfertigungsrate von 50 Fahrgästen pro Stunde und Servicepunkt und gewährleistet so eine kontinuierliche Abfertigung auch in Stoßzeiten.

Wie am JFK Terminal One zu beobachten war, können unerwartete Ausfälle den Betrieb stören, aber diese Unterbrechungen können mit effektiven Disaster-Recovery-Lösungen gemildert werden. Lösungen wie Ink DRS gewährleisten einen unterbrechungsfreien Betrieb, selbst in schwierigen Situationen. Die Skalierbarkeit dieses Ansatzes zeigt, dass er das Potenzial hat, verschiedene Betriebsrisiken auf Flughäfen weltweit zu bewältigen.