Einzelhandel Lieferung für ein übergreifendes Kundenerlebnis

Wie die Delivery Platform die Interaktion mit dem Kunden während der gesamten Reise sicherstellt

Herkömmliche Abflugkontrollsysteme (DCS) sind seit langem das Rückgrat des Flughafenbetriebs. Sie beschränken sich jedoch auf die Verwaltung von Aufgaben wie Check-in und Boarding und lassen eine erhebliche Lücke bei den Kundeninteraktionen vor und nach dem Flughafen. Das Konzept der Delivery Platform zielt darauf ab, diese Lücke zu schließen, indem die Interaktion nach der Buchung bis zum Ende der Reise verstärkt wird.

Die Delivery Platform ist in das Order Management System (OrMS) der Fluggesellschaft integriert und ermöglicht den Echtzeit-Zugriff auf die gesamte Buchung des Passagiers. Dies ermöglicht ein durchgängiges und personalisiertes Erlebnis, unabhängig davon, ob Passagiere Leistungen hinzufügen, ihre Bestellungen ändern oder mit Drittanbietern wie Hotels und Autovermietungen interagieren. Durch die ganzheitliche Verwaltung dieser Interaktionen sorgt die Delivery Platform dafür, dass die Reise für die Passagiere reibungslos und konsistent verläuft, indem sie den Verkauf und den Service vereinfacht.

Ausweitung der neuen Einzelhandelsmöglichkeiten für Fluggesellschaften

Einer der Hauptvorteile der Delivery Platform ist ihre Fähigkeit, den Fluggesellschaften eine breite Palette von Einzelhandelsmöglichkeiten zu eröffnen, die weit über das hinausgehen, was traditionelle Systeme bieten. Delivery Platform verbindet sich in Echtzeit mit dem OrMS und ermöglicht es den Fluggesellschaften, gezielte Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die auf den Vorlieben und dem Reisekontext der Passagiere basieren.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, dass einem Geschäftsreisenden während des Fluges Wi-Fi oder Priority Boarding angeboten wird. Gleichzeitig erhält eine Familie auf dem Weg in den Urlaub Angebote für vergünstigtes Gepäck oder Eintrittskarten für Attraktionen am Zielort. Diese personalisierten Angebote können dank der kontinuierlichen Verbindung von Delivery Platform mit der Kundenbestellung zu jedem Zeitpunkt der Reise verschickt werden. Delivery Platform integriert Zusatzleistungen von Drittanbietern - Hotelbuchungen, lokale Touren, Essensreservierungen und vieles mehr - und erschließt Fluggesellschaften damit neue Einnahmequellen.

Überdenken Sie die Kundenbeziehung

Das Retailing-Delivery-Konzept konzentriert sich auf die Weiterentwicklung der Art und Weise, wie Fluggesellschaften die Interaktion mit ihren Kunden und die Erbringung von Dienstleistungen verwalten. Es eröffnet den Fluggesellschaften eine breite Palette von Einzelhandelsmöglichkeiten, die weit über das hinausgehen, was traditionelle Systeme bieten können.

Es gibt unendlich viele Möglichkeiten, den Einzelhandel in Schwung zu bringen. Während die Lieferplattform es den Fluggesellschaften ermöglicht, relevante, zeitnahe Angebote zu machen, die die Passagiere bei der Stange halten, erleichtern Innovationen bei den Zahlungslösungen die Transaktionen. Mit integrierten Systemen und flexiblen Zahlungsoptionen können Passagiere schnell und bequem einkaufen, sei es über mobile Geräte, Selbstbedienungsgeräte oder "Tap to Pay"-Klick.

Mit der Möglichkeit, sich darauf zu konzentrieren, warum Menschen reisen, und nicht nur auf das Reiseziel, hilft Delivery Platform den Fluggesellschaften, stärkere, bedeutungsvolle Beziehungen zu ihren Passagieren aufzubauen. Im Zuge der Weiterentwicklung der Branche werden Fluggesellschaften, die Delivery Platform einsetzen, besser in der Lage sein, die wachsenden Erwartungen moderner Reisender zu erfüllen und ein vernetztes, personalisiertes Reiseerlebnis bei jedem Schritt zu bieten.

Überdenken Sie die Beziehung zwischen einer Fluggesellschaft und den Menschen, die wir befördern. Möchten Sie herausfinden, wie Sie das neue Delivery-Konzept in Ihr derzeitiges Ökosystem integrieren können? Kontaktieren Sie uns.