Die intelligente Abreise

Wir haben kürzlich mehrere neue Branchenberichte und Umfragen zum Thema KI im Reisebereich ausgewertet. Die Ergebnisse zeigen, dass KI nicht mehr nur ein Trend ist, sondern mittlerweile eine zentrale Rolle für das Reiseerlebnis spielt. Mit Blick auf das Jahr 2026 vergrößert sich die Kluft zwischen Marken, die diese Technologien skalieren, und solchen, die Gefahr laufen, in einem zunehmend automatisierten Markt ins Hintertreffen zu geraten.

Die Verschiebung

Die Reisebranche steht vor einem großen Wandel, ähnlich wie bei der Einführung von GDS in den 1960er Jahren oder des Internets in den 1990er Jahren. Wir gehen über das reine Testen großer Sprachmodelle hinaus und treten in eine neue Phase der KI im Reisebereich ein. Jetzt müssen die CEOs von Fluggesellschaften und Hotels die Reiseerfahrung ihrer Kunden überdenken, um sie intelligenter und müheloser zu gestalten. Die Mehrheit der Führungskräfte sieht KI heute als die transformativste Technologie der letzten Generation. Reiseunternehmen, die die Kluft zwischen Mensch und Technologie nicht schließen und KI bis 2027 nicht ausbauen, könnten feststellen, dass ihre Marken in einem KI-gesteuerten Markt ins Hintertreffen geraten.

Um erfolgreich zu sein, sollten sich Unternehmen darauf konzentrieren, bessere Erfahrungen zu schaffen, statt nur Transaktionen zu bearbeiten, und Daten als Schlüssel zur globalen Mobilität betrachten.

Datengestützte Benchmark: universelle Priorisierung

Marken benötigen heute eine solide Datengrundlage, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Umfrage „2026 AI & Data Leadership Survey” zeigt, dass eine erfolgreiche Nutzung von KI Investitionen sowohl in die Datenqualität als auch in die Organisationsstruktur erfordert.

Mit den Veränderungen des Marktes verschieben sich auch die Prioritäten der Führungskräfte rasch:

• 99,1 % Investitionspriorität: Investitionen in Daten und KI sind für globale Marken mittlerweile fast schon ein Muss.
• 92,7 % Fokus auf Datenqualität: Der Vorstoß in Richtung KI hat zu erheblichen Anstrengungen zur Bereinigung der Datenbasis geführt.
• Explosion der Produktion in großem Maßstab: Vor zwei Jahren nutzten nur 4,7 % der Unternehmen KI in großem Maßstab. Jetzt ist diese Zahl auf 39,1 % gestiegen.

Die Technologie ist zwar bereit, doch die Menschen bleiben die größte Herausforderung. Mehr als 90 % der Führungskräfte geben an, dass Kultur und Veränderungsmanagement die größten Hindernisse für die Einführung sind. Für ältere Fluggesellschaften hängt der Erfolg davon ab, wie schnell sich ihre Teams anpassen können. Die Überbrückung der Kluft zwischen Menschen und Technologie ist heute für das Überleben unerlässlich.