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In dem kürzlich von T2RL und Ink Innovation gemeinsam verfassten Whitepaper haben wir das Konzept eines Retailing Delivery System (RDS) innerhalb von Offer-Order-Settle-Delivery (OOSD) vorgestellt. In unserem ersten Blog erfahren Sie mehr über die Notwendigkeit der Entwicklung. Und lassen Sie uns tiefer in das neue Konzept eintauchen.
RDS zielt darauf ab, die Art und Weise, wie Fluggesellschaften mit ihren Kunden während der gesamten Reise interagieren, von der Buchung bis nach dem Flug, neu zu gestalten. Es verändert das Reiseerlebnis, indem es neue Möglichkeiten zur Steigerung der Zusatzeinnahmen eröffnet. Lassen Sie uns erkunden, wie Sie mit einem neuen Liefermodell - RDS - die Kundenbindung verbessern und den Fokus vom Reiseziel auf den Zweck der Reise verlagern können.
Wie RDS die Interaktion mit dem Kunden während der gesamten Reise sicherstellt
Herkömmliche Abflugkontrollsysteme (DCS) sind seit langem das Rückgrat des Flughafenbetriebs. Sie beschränken sich jedoch auf die Verwaltung von Aufgaben wie Check-in und Boarding und lassen eine erhebliche Lücke bei den Kundeninteraktionen vor und nach dem Flughafen. Das RDS-Konzept zielt darauf ab, diese Lücke zu schließen, indem die Interaktion nach der Buchung bis zum Ende der Reise verstärkt wird.
RDS ist in das Order Management System (OrMS) der Fluggesellschaft integriert und ermöglicht den Echtzeit-Zugriff auf die gesamte Buchung des Passagiers. Dies ermöglicht ein durchgängiges und personalisiertes Erlebnis, unabhängig davon, ob Passagiere Leistungen hinzufügen, ihre Bestellungen ändern oder mit Drittanbietern wie Hotels und Autovermietungen interagieren. Durch die ganzheitliche Verwaltung dieser Interaktionen stellt RDS sicher, dass die Passagiere eine reibungslose und konsistente Reise erleben, indem es den Verkauf und den Service vereinfacht.
Ausweitung der neuen Einzelhandelsmöglichkeiten für Fluggesellschaften
Einer der Hauptvorteile von RDS ist seine Fähigkeit, den Fluggesellschaften eine breite Palette von Einzelhandelsmöglichkeiten zu eröffnen, die weit über das hinausgehen, was herkömmliche Systeme bieten. RDS verbindet sich in Echtzeit mit dem OrMS und ermöglicht es den Fluggesellschaften, gezielte Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die auf den Vorlieben und dem Reisekontext der Passagiere basieren.
Stellen Sie sich zum Beispiel vor, dass einem Geschäftsreisenden während des Fluges Wi-Fi oder Priority Boarding angeboten wird. Gleichzeitig erhält eine Familie, die in den Urlaub fährt, Angebote für ermäßigtes Gepäck oder Eintrittskarten für Sehenswürdigkeiten am Zielort. Diese personalisierten Angebote können dank der kontinuierlichen Verbindung von RDS mit der Bestellung des Kunden zu jedem Zeitpunkt der Reise gesendet werden. RDS integriert Zusatzleistungen von Drittanbietern - Hotelbuchungen, lokale Touren, Essensreservierungen und vieles mehr - und erschließt den Fluggesellschaften damit neue Einnahmequellen.
Überdenken Sie die Kundenbeziehung
Das Retailing-Delivery-Konzept konzentriert sich auf die Weiterentwicklung der Art und Weise, wie Fluggesellschaften die Interaktion mit ihren Kunden und die Erbringung von Dienstleistungen verwalten. Es eröffnet den Fluggesellschaften eine breite Palette von Einzelhandelsmöglichkeiten, die weit über das hinausgehen, was traditionelle Systeme bieten können.
Es gibt unendlich viele Möglichkeiten, den Einzelhandel in Schwung zu bringen. Während RDS es den Fluggesellschaften ermöglicht, relevante, zeitnahe Angebote zu machen, die die Passagiere bei der Stange halten, machen Innovationen bei den Zahlungslösungen die Transaktionen einfacher. Mit integrierten Systemen und flexiblen Zahlungsoptionen können Passagiere schnell und bequem einkaufen, sei es über mobile Geräte, Selbstbedienungsgeräte oder "Tap to Pay"-Klick.
Mit der Möglichkeit, sich darauf zu konzentrieren, warum Menschen reisen, und nicht nur auf das Reiseziel, hilft RDS den Fluggesellschaften, stärkere, bedeutungsvolle Beziehungen zu ihren Passagieren aufzubauen. Im Zuge der Weiterentwicklung der Branche werden Fluggesellschaften, die RDS einsetzen, besser in der Lage sein, die wachsenden Erwartungen moderner Reisender zu erfüllen und ein vernetztes, personalisiertes Reiseerlebnis bei jedem Schritt zu bieten.
Überdenken Sie die Beziehung zwischen einer Fluggesellschaft und den Menschen, die wir befördern. Möchten Sie herausfinden, wie Sie das neue Delivery-Konzept in Ihr derzeitiges Ökosystem integrieren können? Kontaktieren Sie uns.
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