Einführung von Aura: eine andere Zukunft für die Erbringung von Dienstleistungen

Ink Innovation (Ink) bringt Aura auf den Markt, eine Plattform, die den Einzelhandel und die Interaktion zwischen Fluggesellschaften und Passagieren verändert. Aura definiert die Rolle der Technologie in der Luftfahrt neu, damit sich die Mitarbeiter und Agenten auf die Betreuung der Gäste konzentrieren können.

Ein neuer Standard in der Zustellung

Während Fluggesellschaften den IATA-Standard Modern Airline Retailing einführen, liefert Aura das fehlende Stück: ein KI-gestütztes Liefersystem. Aura arbeitet synchron mit den Buchungen und Bestellungen der Fluggesellschaft und verfolgt die Erfüllung aller Dienstleistungen, von Flügen und Gepäck bis zu Mahlzeiten, Lounge-Zugang und mehr.

Zu den wichtigsten Fähigkeiten gehören:

• Automatisierung in großem Maßstab: KI übernimmt Routineaufgaben und entlastet das Personal, das als Concierge fungiert.
• Umsätze über den Sitz hinaus: Kontextabhängige Angebote und integrierte Zahlungen machen jede Interaktion zu einer Verkaufschance.
• Fließender Passagierfluss: Dank digitaler ID und biometrischer Daten können Passagiere mühelos den Check-in, die Sicherheitskontrolle und das Boarding passieren.
• Zukunftssicheres Design: Aufbauend auf dem modularen OOSD-Rahmen der IATA (Offer-Order-Settle-Deliver).
• Funktioniert heute: Entwickelt, um mit PNRs und bestehenden Buchungen zu arbeiten, was den Fluggesellschaften einen einzigartigen Transformationspfad bietet.

Beziehungen umgestalten

"Aura ist kein Upgrade für ein Abflugkontrollsystem. Es definiert die Beziehung zwischen Fluggesellschaften und ihren Gästen völlig neu", sagt Victor Alzate, Chief Product Officer bei Ink. "Mit KI, die Routineprozesse abwickelt, können Fluggesellschaften die Betreuung in großem Umfang verbessern, neue Einnahmen generieren und engere Beziehungen zu den Passagieren aufbauen."

Beschleunigung eines Branchenwandels

Die Produktentwicklung von Aura steht im Einklang mit der IATA-Roadmap für Modern Airline Retailing (MAR), bei der ONE Order and Offer-Order (OOSD) veraltete PNRs, E-Tickets und EMDs durch einen einheitlichen Bestelldatensatz ersetzt - die einzige Quelle der Wahrheit. Aura ist die erste dedizierte Lieferplattform, die für diese Zukunft entwickelt wurde.

Einzigartig ist, dass Aura sowohl die alte Welt (EDIFACT) als auch die neue Welt (NDC/MAR) abdeckt. So können Fluggesellschaften schon heute mit dem Einzelhandel beginnen und den Übergang zu Orders in ihrem eigenen Tempo vollziehen.

Bewährt bei Branchenführern

Die Plattform wird bereits mit Fluggesellschaften und Partnern gestaltet. Ink arbeitet mit Riyadh Air zusammen, prüft die modulare Integration mit Turkish Airlines und hat bereits Anbieter der nächsten Generation wie Flyr integriert, um eine reibungslose Integration in das Offer-Order-Ökosystem zu gewährleisten.

"Jeder versteht, dass wir von traditionellen Prozessen zu fortschrittlichen KI-Fähigkeiten übergehen müssen. Um dies zu erreichen, brauchen wir einen effektiven Service und eine effektive Abwicklung für jede Bestellung. Deshalb arbeiten wir mit Ink zusammen, um die Lieferplattform zu implementieren", sagt Abe Dev, VP Digital Tech & Innovation, Riyadh Air.

Warum das wichtig ist

Für Fluggesellschaften bedeutet Aura:

• Geringere Betriebskosten durch weniger manuelle Arbeit
• Höhere Nebeneinkünfte durch KI-gesteuerte Personalisierung
• Intelligenterer Einsatz von Personal in dienstleistungsorientierten Funktionen
• Schnellere Übernahme moderner Einzelhandelsstandards

Für die Fahrgäste liefert Aura:

• Eine einfachere Reise: einheitliche Identifizierung, kein Papierkram, weniger Aufwand
• Personalisierte Erfahrungen: Dienste, die antizipieren und sich anpassen
• Vertrauen und Datenschutz: sichere digitale Transaktionen an jedem Kontaktpunkt